Webコンサルタント・UXアナリスト分析レポート

診断サマリー

課題 1 グローバルナビゲーションの設計がユーザー視点ではなく会社組織視点になっている 優先度：高

観察事実：
現在のグローバルナビゲーション構成は「会社案内・事業案内・施工実績・スタッフ紹介・求人募集・お問い合わせ」の6項目。

• 「水道が壊れた・今すぐ直したい」という緊急ユーザーが最初に見るナビゲーションに、緊急対応・サービス別の窓口への直接リンクが存在しない。「事業案内」の中を掘らないとサービスページに辿り着けない。
• 「施工実績」「スタッフ紹介」はCVRに関係しない閲覧系コンテンツだが、コンバージョン起点となる「お問い合わせ」と同じ階層・同じ視覚的重みで並んでいる。
• 「求人募集」が一般ユーザー向けのメインナビに含まれており、顧客ユーザーと求職者ユーザーの動線が混在している。
• 「お客様の声」がナビゲーションに含まれておらず、信頼構築コンテンツへの導線が不明確。

課題 2 サービスカテゴリの分類・名称がユーザーの検索言語と一致していない 優先度：高

観察事実：
事業案内のサブメニュー構成は「ガス機器・水回り・原状回復・リフォーム・ドローン・屋根外壁・保有資格」の5項目。さらにサービスページ内には「ライフライン・家屋環境・改築・改装」という別の分類軸も存在しており、分類体系が二重になっている。

• 「ライフライン」「家屋環境」という社内用語は、ユーザーが検索する言葉（「水道修理」「屋根補修」）と乖離しており、ナビゲーションを見ても自分の用件のページが見つかりにくい。
• 「原状回復・リフォーム」と「改築・改装」が別ページとして存在するが、ユーザーから見ると同じ意味に見える。重複感があり混乱を招く。
• 「保有資格」がサービスメニューの中に含まれているが、これは信頼情報であり会社案内側に置くべき内容。

課題 3 トップページ内の情報の優先順位がCVRの観点で最適化されていない 優先度：高

観察事実：
現在のトップページのセクション構成（上から順）は以下の通り。

• 「企業情報セクション（PHILOSOPHY等）」がNEWSより上位に来ており、ユーザーが求めるサービス情報よりも会社の理念説明が先行している。
• 更新が止まった2022年のNEWSがサービス案内より目立つ位置にあり、サイトの放置感を強めている。
• CONTACTへの導線がページ下部のバナーにしかなく、スクロールするまでCTAが見えない。
• 「経堂店」の存在が会社概要（プロフィールページ）にしか記載されておらず、トップページに2店舗展開であることが伝わらない。

課題 4 スタッフ紹介ページに未記入項目があり、品質が不均一 優先度：中

観察事実：
スタッフ紹介ページに17名のスタッフが掲載されているが、最低2名（高田・稲穂）は出身地・趣味・一言がすべて空欄のまま公開されている。また全員の写真がテーブルの左カラムに入るはずだが、多くが空欄（画像なし）となっている。

• 「顔の見えるお付き合い」というブランドメッセージと、実際のスタッフページの品質（写真なし・情報未記入）との間に大きな矛盾がある。
• スタッフの写真がないと、地域密着業者に期待する「人の温かみ・信頼感」が伝わらない。
• 未記入のスタッフカードが公開されているのは、管理フローの不備を示している。
• 「創業94年を迎えました」という会長の一言は、現時点では情報が古くなっている（現在は約98年）。

課題 5 モバイルメニューが「閉じる」テキストリンクのみで操作性が低い 優先度：中

観察事実：
ページソースのナビゲーション構造を確認すると、メニューの「閉じる」がテキストリンク（[閉じる]）として実装されており、ハンバーガーアイコン（≡）等の標準的なモバイルUIパターンが使用されていない可能性が高い。

• スマートフォンユーザーが増加する中、タップターゲットが小さいテキストリンクのメニュー操作は離脱・誤タップのリスクを高める。
• 現在のナビゲーション項目数（6項目＋サブメニュー）はモバイルでの表示に収まりきらず、スクロールが必要になる可能性がある。
• 水道・ガスの緊急トラブル時にスマートフォンから訪問するユーザーが、メニューで迷うことはCVRに直結する。

課題 6 パンくずリストはあるが、内部リンク設計が弱い 優先度：低

観察事実：
会社概要ページにはパンくずリスト（HOME > 会社案内 > 会社概要）が表示されているが、各サービスページ・施工実績ページ間の関連コンテンツリンク（「関連施工事例を見る」「このサービスの費用目安はこちら」等）が存在しない。

• ユーザーがサービスページを見た後、施工実績・お客様の声・問い合わせへ自然に遷移する導線が設計されていない。
• 内部リンクが少ないとGoogleがサイト内のページの関連性を把握しにくくなり、SEO上も不利になる。
• 施工実績と対応するサービスページが相互リンクされていないため、施工事例ページからサービス詳細への誘導がない。

提案1：グローバルナビゲーションをユーザーの用件別に再設計する 優先度：高

アクション：

期待効果：ユーザーが目的ページに2クリック以内で到達できる構造の実現・CVR向上。

提案2：トップページのセクション順序をCVR優先に組み替える 優先度：高

アクション：トップページの情報順序を以下の構成に変更する。

期待効果：ユーザーの閲覧順序とCVRポイントの一致・問い合わせ率の向上。

提案3：サービス名称をユーザー言語に統一し、カテゴリ二重構造を解消する 優先度：高

アクション：

現状の名称	改善後の名称（案）	理由
ライフライン	ガス工事・水道修理	検索キーワードに直結
家屋環境	屋根点検・外壁工事	ドローン点検が強みと伝わる
改築・改装 / 原状回復・リフォーム	リフォーム・原状回復	2ページを1ページに統合し重複解消
保有資格（事業案内内）	会社案内 > 資格・認定	信頼情報は会社案内に集約

期待効果：ユーザーが目的ページへ迷わず到達・SEOキーワードとの整合性向上。

提案4：スタッフ紹介ページを整備し「顔の見えるお付き合い」を体現する 優先度：中

アクション：

• 未記入スタッフカード（高田・稲穂）の情報を補完するか、未記入のまま公開しない（下書き状態にする）。
• 各スタッフの顔写真を撮影・掲載する（作業服姿でも可）。「顔の見える業者」というブランドの体現に直結する。
• スタッフカードに「担当業務」「保有資格」を追加し、どの業務を担当するプロかを明示する。
• 会長の一言「創業94年」は現在の創業年数（98年）に更新する。
• テーブル形式（2列）からカード形式（グリッドレイアウト）にデザインを変更し、視覚的に整理する。

期待効果：ブランドメッセージとページ品質の一致・問い合わせ前の安心感向上。

提案5：サービスページ間の内部リンクを整備し、回遊性を高める 優先度：低

アクション：

• 各サービスページの末尾に「関連施工事例を見る」リンクを設置し、対応する実績ページへ誘導する。
• 施工実績の各記事ページに「このサービスについてはこちら」リンクを設置し、対応するサービスページへ誘導する。
• トップページから「2店舗展開（北沢本店・経堂店）」を明示し、エリア別の問い合わせ導線を設ける。
• 各ページの末尾に「お問い合わせ」CTA（ボタン＋電話番号）を統一配置し、どのページからでも問い合わせできるようにする。

期待効果：サイト内回遊率の向上・Googleによるページ関連性の把握・CVRポイントの増加。

🗂 リニューアル後の推奨サイト構造（概略）

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